Voice OTP y accesibilidad

La llamada de voz llega a teléfonos fijos, a personas con baja visión y a quienes no leen con soltura. Es más cara y más lenta, pero en ciertos segmentos es el único canal que funciona. Diseñarla bien es una cuestión de inclusión, no solo de respaldo.

Cómo dictar un código

• Dicta dígito por dígito, con pausas: «cuatro… ocho… dos…».
• Repite el código completo al menos dos veces.
• Ofrece repetir con una tecla: «para escuchar de nuevo, presione 1».
• Usa una voz neutra en español latinoamericano y velocidad moderada.

Accesibilidad en la pantalla de ingreso

El input del código debe ser uno solo con inputmode="numeric" y autocomplete="one-time-code", no seis cajitas separadas que confunden a los lectores de pantalla. Anuncia los errores con aria-live y no impongas un temporizador que borre lo escrito.

<label for="otp">Código de verificación</label>
<input id="otp" name="otp" inputmode="numeric"
       autocomplete="one-time-code" pattern="[0-9]{6}" maxlength="6" />
<p id="otp-error" aria-live="polite"></p>

En nuestra experiencia con cajas de compensación y bancos que atienden a adultos mayores en Chile, ofrecer voz como opción visible —no escondida tras tres clics— reduce notoriamente las llamadas al call center para «no me llegó el código».

Conviene también anunciar antes de dictar cuántos dígitos tiene el código y desde qué servicio llama, igual que harías en un SMS: «Esto es una llamada automática de verificaOTP con tu código de seis dígitos», para que la persona no cuelgue pensando que es spam telefónico.