Métricas que importan

Un sistema de verificación sin métricas es una caja negra que te cobra por mensaje. Tres números cuentan casi toda la historia, siempre que los definas con cuidado.

Tasa de éxito de verificación

Defínela como verificaciones approved dividido por verificaciones iniciadas por un usuario, no por mensajes enviados. Si cuentas mensajes, cada reenvío infla el denominador y castiga a los canales que más reintentos necesitan, escondiendo justamente el problema.

Tiempo a verificar

Mide el percentil 50 y el 95 entre la emisión y el acierto. La mediana te dice cómo le va al usuario típico; el p95 te avisa de rutas de operador degradadas. Un salto del p95 de 20 a 90 segundos en un solo operador suele anticipar una caída antes de que llegue el primer reclamo.

Costo por verificación exitosa

Suma lo gastado en todos los canales y divídelo por verificaciones aprobadas. Este número revela el fraude de tráfico inflado (AIT), donde bots disparan miles de OTP hacia números premium: los envíos suben, las aprobaciones no, y el costo por éxito se dispara.

• Segmenta todo por país, operador y canal.
• Alerta sobre cambios relativos, no umbrales absolutos.
• Separa tráfico de pruebas internas: contamina las medianas.

Un ejemplo real de lectura combinada: si el costo por verificación exitosa sube un 40% en una semana mientras la tasa de éxito se mantiene estable, probablemente no es fraude sino un cambio de mezcla de canales, por ejemplo más tráfico cayendo a voz por una falla puntual de un agregador de SMS en el norte de Chile.

Conviene revisar estas tres métricas cada lunes en un ritual de 15 minutos con el equipo de plataforma, antes de que se conviertan en un problema de facturación que descubre finanzas a fin de mes.